Progetti
Crotti Antincendio S.r.l., con sede a Treviolo, da oltre 40 anni è l’azienda leader nel settore della sicurezza sul lavoro. La qualità, l’attenzione all’innovazione dei suoi servizi, la capacità di cogliere le esigenze dei clienti, hanno reso l’azienda un partner affidabile per numerose imprese, in un percorso di crescita che dal 1980 ha visto un aumento costante di fatturato, dipendenti, clienti e commesse. Con sedi operative in Italia e all’estero, Crotti Antincendio propone soluzioni all’avanguardia per la prevenzione e la gestione delle emergenze, supportando i propri clienti nella tutela delle persone e degli ambienti di lavoro.
Per ottimizzare i processi di Service e garantire un controllo più efficace delle attività svolte presso i clienti — nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali e delle relative scadenze — l’azienda si è affidata al Team Exolvia.
La fase iniziale del progetto ha previsto un’attività di Assessment approfondita, finalizzata a comprendere in modo puntuale l’organizzazione interna e il funzionamento operativo dell’azienda. In questo contesto sono stati analizzati la struttura organizzativa e i processi di erogazione del servizio, con l’obiettivo di identificare eventuali inefficienze e aree di miglioramento. Contestualmente, è stato esaminato il flusso informativo, mappando gli strumenti utilizzati e le relative interazioni coinvolte nell’erogazione dei servizi di assistenza tecnica, al fine di ottenere una visione completa e integrata del sistema in essere.
Sulla base delle evidenze emerse nella fase di assessment, la seconda fase del progetto si è focalizzata sul supporto alla definizione di una nuova struttura organizzativa, più efficiente e coerente con le esigenze operative dell’azienda. Parallelamente, è stata avviata un’attività di reingegnerizzazione dei processi di assistenza tecnica, con l’obiettivo di migliorarne l’efficacia e la tracciabilità. Un’attenzione particolare è stata riservata all’individuazione dei requisiti funzionali per l’introduzione di strumenti digitali innovativi, capaci di semplificare le attività quotidiane e potenziare l’efficienza operativa dei tecnici di campo.
